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包裹签收入库，系统会显示包裹的重量和入库时间。

用户会收到电邮通知，APP 通知 和 面子书通知。

当提交包裹照片服务后，工作人员会在当天或隔天的工作日完成拍照。

用户只需点击包裹，包裹的额外信息包括图片会一并显示。

一般上包裹都会送到我们中国仓库，由于超大件货物商家会使用物流发货，小部分物流才需要提货。

建议用户询问卖家是否可以要求物流商送货上门。

如果包裹需要自提服务，请联系客服，客服会协助用户进行处理。

空运普货是（服饰，鞋包，家具，母婴用品，运动用品，无电池类电器，无磁铁货品，书籍）的商品。

敏感货则是（仿牌／正版商品，正品玩偶，高价值商品，珠宝，液体，粉状物，药，光碟，视频，正版商品，电磁类，电器）的商品。

海运的普货和敏感与空余有些不同，详情请查阅这里。

用户只需添加正确的包裹快递号，即可查询所有中国的快递信息。

用户无需使用淘宝APP或其他网址查看。

我们建议用户如实申报货物价格，无需担心过度申报导致的清关问题。

如果包裹遗失或损坏需要赔偿，会以申报价格作为货值来计算，所以请如实申报。

申报数量也建议用户如实填写，无需担心过度申报导致的清关问题。

这样是避免清关时海关发现数量不一时进行抽查然而导致清关延误等问题。

如果遇到这类情况，请联系客服，客服将为您建议合适的对应货品种类。

所有已签收的包裹都会在24小时内更新入库，但是入库包裹一直是还没入库的状况，请联系客服调查。

调查工作会需要5天工作日，我们会联系快递，检查监控等等。一旦确认仓库签收，可是包裹遗失，我们会按申报价格赔偿，最高 RM200。

所有已入库包裹遗失，从通知当天算起，我们会需要5天工作调查。

调查后，如果确认遗失：还没发货的包裹，按申报价格赔偿；已经发货的包裹，按运费的 3 倍或申报价格赔偿，以较低者为准。每个运单最高赔偿 RM200。

一般上审核汇款会在工作日每半个小时进行审核，非工作时间不定时审核。审核完毕后，用户会收到电邮通知，APP 通知和面子书通知。

运单付款后，我们提供详细的发票收据让用户可以自行打印。发票会显示收货地址，包裹重量和体积以及收费事项。

• 空运是在发货后一般上需要（西马）普货 3-5 个工作日、敏感货 5-7 个工作日，（东马）7-15 个工作日，（新加坡）3-5工作日即可送达。

• 海运是在发货后一般上需要（西马）18-21 个工作日，（东马）35-45 个工作日。

• 如果遇到气候问题，航班延误，或者海关严查等第三方因素，送货日期会有所推迟。

空运发货时间由仓库安排，不是每天固定时间。建议越早提交运单和付款越好，付款后仓库会尽快安排发货。

如果货物十分急需，请联系客服，客服将为您尽量安排预先发货。

一般上空运是不需要包税，只有在包裹超过10KG时，我们才会建议用户包税。

但是如果包裹可以分批打包，即可避免使用包税渠道。

包税渠道需10KG以上才能使用，并且确认包裹是无法分开打包，用户才会建议使用。

如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货，清关时可能导致延误，抽查，充公等问题。

如果包裹被退回，用户需自行支付第二次发货的运费后转敏感渠道发货，则第一次的运费将被视为充公处理。

海运小包最主要是适合0.3立方或30KG以下的货品，海运大包则是适合大型的货品和价格上比较有优惠。

海运小包将由本地的快递进行派送，海运大包则是本地的物流公司派送。

用户只需在运单列表点击，即可查询运单的物流信息。

我们的系统提供一站式查询功能，从仓库发货到航班信息，从清关状态到快递派送等信息都会显示。

为了确保海运的时效，私人海运都是在配货打包完成后，当天或隔天发货。

当装柜完成后，我们才会向用户收取运费。用户必须尽快付款，以避免货物抵达马来西亚后被无法派送。

海运费用已经包税包清关，但是用户建议使用正确的普货和敏感渠道，以避免遇到清关问题。

尤其是大量（陶瓷，马桶，大理石，农药，食品，饮料，酒类）务必使用敏感渠道和联系客服。

抛重是包裹的体积重量(计算方式 ：长[cm] X 宽[cm] X 高 / 6000 = X公斤）大过实际重量时，运费会根据体积重进行计费。

半抛是当体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重量加实际重量除于2后获得的数目为重量进行计费。

免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量，运费只会根据实际重量进行计费。

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量，而体积重量是货品打包后的（长[cm] X 宽[cm] X 高 / 6000）后得到数目为体积重量。

集运（代运）就是可以让顾客收集齐包裹后才发货的运输方式，无论是淘宝，1688，中国各大网商或者中国批发供应商，都可以把货发来我们仓库，我们默认使用的海运方式就是集运。直运是不能收集包裹的货运方式，一票到仓库后就要马上发货，适合想要运输做生意用或者大件商品（通常10立方以上）的顾客使用，需要另外联系客服索取直运仓库地址（因和集运地址不同）。

如果包裹签收时发现破损，请拒绝签收，拍照商品 和 称重商品，并联系客服，以方便我们展开调查，详情请查阅这里。

如果包裹签收后发现货品缺少，请联系客服，，拍照商品 和 称重商品，客服将为用户进行调查，详情请查阅这里。

我们会教导用户学会如何使用我们的淘宝/1688代购服务，在我们的网站自行搜索，加入购物车和付款。付款时，我们会提供代付服务，让用户轻松完成付款。

代付是通过其他人帮您付款购物车里的商品。我们有为我们的会员提供代付服务，有需要代付的会员请联系客服。

淘宝已经开通了马币付款的功能，但是只支持银行卡和信用卡。银行卡和信用卡付款时会根据银行的兑换率转换到相应的人民币付款给商家。

此时，这个兑换率是非常低的，而且信用卡也会抽取3%的服务费用。

当用户向淘宝商家申请退款时，由于使用信用卡或银行卡，退款将需要15-20天的时间进行处理。

所以我们会建议用户使用我们的代付服务，我们不收取任何服务费，并提供高汇率给我们的用户。

现在我们提供一键代购代运功能，顾客可以下载了我们的Google Chrome Extensions后，直接在淘宝或者1688上轻松一键下单。相关教程可以点击这里，https://hastelogistic.com/one-click-order-extensions-instruction。